Số hóa quy trình có thể giống như bước nhảy vào vùng đất chưa biết đối với nhân viên. Trách nhiệm của lãnh đạo, với tư cách là người tiên phong ủng hộ sự thay đổi, là ưu tiên đầu tư vào đào tạo, quản lý thay đổi và hướng dẫn đồng nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.