Xây dựng văn hóa phù hợp để đạt được thành công với AI

Việc triển khai AI thành công ở những tổ chức cho thấy nhiều nhà lãnh đạo CNTT đang áp dụng các cách tiếp cận khác nhau để tạo ra văn hóa nơi làm việc, trao quyền cho nhân viên sử dụng AI một cách hiệu quả và sáng tạo.

Nền tảng của những chiến lược này là tập trung vào đào tạo, cũng như khuyến khích thử nghiệm và triển khai AI đồng bộ với hướng dẫn và quản trị CNTT để kiểm soát các rủi ro vốn có của AI.

Mở rộng đào tạo sang các cơ hội thực hành là rất quan trọng, nhưng cũng cần sự cân bằng để không tạo cảm giác ép buộc đối với nhân viên, theo ý kiến của chuyên gia.

Vượt qua nỗi sợ hãi

Khi nhân viên được trao quyền, thành công phụ thuộc vào chính bản thân họ - sự đón nhận AI, sự sáng tạo và sáng kiến của họ. Để định hướng năng lượng này, các nhà lãnh đạo CNTT cần giúp nhân viên trên toàn doanh nghiệp vượt qua sự e ngại cái mới và nỗi sợ hãi một ngày nào đó bị AI thay thế.

Công nghệ chỉ là một phần nhỏ của vấn đề. Việc thu hút mọi người tham gia và mở rộng tư duy là cơ hội là vô cùng lớn.

Tại sao lại sợ hãi? Đối với một số nhân viên, sự trỗi dậy của AI có thể gợi nhớ đến làn sóng thuê ngoài đã đạt đỉnh điểm cách đây một thập kỷ hoặc hơn. Không ai muốn rơi vào tình huống phải đào tạo người thay thế mình, đặc biệt nếu đó là một bot AI.

Trong khi đó, các lãnh đạo doanh nghiệp lo ngại rằng việc giải phóng AI có thể tạo ra rủi ro về quy định và trách nhiệm pháp lý mà họ không thể kiểm soát, cho dù là do ảo giác, thông tin nhận dạng cá nhân (PII) bị lộ, hay kết quả thiên vị. Vì những lý do này, một hội đồng quản trị hiệu quả là rất quan trọng, cũng như một khuôn khổ quản trị, rủi ro và tuân thủ (GRC) toàn diện về trí tuệ nhân tạo (AI). Hội đồng như vậy thường bao gồm người đứng đầu các bộ phận CNTT, nhân sự, pháp lý và có thể cả những người khác.

Cách xây dựng văn hóa AI

• Cung cấp các công cụ AI cho một số lượng lớn nhân viên.

• Đặt ra các rào cản.

• Nhấn mạnh rằng kết quả, dù quan trọng, nhưng không phải là bắt buộc.

• Tìm kiếm các triển khai sáng tạo có thể được áp dụng rộng rãi.

• Hãy chuẩn bị cho việc trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ trở nên mạnh mẽ hơn nữa vào năm tới và những năm tiếp theo.

Giải quyết sự hoài nghi và do dự

Sự hoài nghi là một rào cản khác đối với việc thử nghiệm và áp dụng AI. Và một lý do khiến nhiều người lao động hoài nghi về AI là sự phổ biến của “AI kém hiệu quả”, hay những triển khai AI dường như hoàn thành một nhiệm vụ hữu ích, nhưng không cải thiện độ chính xác hoặc hiệu quả.

Một lý do khác dẫn đến sự do dự trong việc khởi động các sáng kiến hoặc đón nhận chúng có thể là do thiếu bằng chứng về lợi tức đầu tư (ROI) từ các triển khai AI thế hệ mới. Theo một khảo sát, 80% các công ty đã triển khai trí tuệ nhân tạo thế hệ mới dưới một hình thức nào đó, và 80% các công ty báo cáo rằng những triển khai đó không mang lại đóng góp đáng kể nào cho lợi nhuận của họ.

Nhưng việc đo lường ROI của AI bằng một thước đo nghiêm ngặt có thể bỏ qua điểm mấu chốt. Đầu tư để triển khai AI trên toàn doanh nghiệp là một chiến lược dựa trên niềm tin vào sự chuyển đổi trong tương lai, chứ không chỉ đơn thuần là tiết kiệm từng đồng nhỏ trong hiện tại. Một số tổ chức cho biết họ không tập trung vào tiết kiệm, mà tập trung vào tăng trưởng.

Không có giải pháp AI nào phù hợp cho tất cả

Việc đào tạo AI cần thực hiện theo những cách khác nhau tùy thuộc vào vị trí nghề nghiệp của nhân viên. Nhân viên mới vào nghề, nhân viên trung cấp và cấp quản lý cao nhất – mỗi cấp độ đều có những yêu cầu khác nhau. Một lãnh đạo cần biết cách xây dựng tầm nhìn chiến lược về nơi AI tạo ra giá trị. Đối với nhân viên mới vào nghề, đó là về sự thành thạo AI và các kỹ năng mềm quan trọng. Đối với nhân viên trung cấp, đó là về điều phối AI và quản lý thay đổi vượt ra ngoài các kỹ năng chuyên môn hiện có của họ.

Có thể phân loại chiến lược AI thành ba trụ cột: công nghệ, kinh doanh và khách hàng, tùy thuộc vào mức độ rủi ro. Về công nghệ, AI có thể được sử dụng để viết mã, giúp tăng tốc đáng kể quá trình phát triển phần mềm. Với mục đích đó, AI mang lại rủi ro tối thiểu. Sử dụng AI để tăng tốc quy trình làm việc và đảm nhận việc viết báo cáo cũng như các nhiệm vụ lặp đi lặp lại cho mục đích kinh doanh nội bộ, cũng như các công việc tẻ nhạt, giúp tăng hiệu quả với rủi ro thấp.

Việc bổ sung khả năng AI vào các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng có thể cải thiện chất lượng đồng thời tạo ra doanh thu bổ sung. Tuy nhiên, rủi ro có thể tăng lên do cần phải đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng và tuân thủ các điều khoản của thỏa thuận dịch vụ.

Đột phá của AI

Khả năng của các hình thức AI khác nhau đang tăng lên nhanh chóng. Theo một số ước tính, sức mạnh của AI đang tăng gấp đôi sau mỗi vài tháng. Điều đó làm cho kỷ nguyên AI khác biệt về chất lượng so với các đột phá công nghệ thông tin khác, chẳng hạn như phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) hoặc điện toán di động.

Điều đó cho thấy các công ty tận dụng được làn sóng công nghệ này có khả năng gặt hái được lợi thế cạnh tranh. Đối với các công ty đã áp dụng cách tiếp cận văn hóa đối với AI, lợi ích sẽ đến sớm hơn.

Theo dự báo, 2026 sẽ là năm đột phá của AI. Hơn nữa, AI sẽ không còn là một lĩnh vực chuyên môn cụ thể mà đơn giản là cách thức kinh doanh được thực hiện. AI sẽ là một cách thức liên tục để thay đổi mô hình kinh doanh của tổ chức. Cuối cùng, AI sẽ được tích hợp vào toàn bộ tổ chức.