Hai thập kỷ vừa qua, nhờ sự xuất hiện của một loạt làn sóng công nghệ từ các thiết bị điện tử đến công nghệ đám mây hay IoT, hàng loạt nâng cấp kỹ thuật số đã được ứng dụng trong các mô hình kinh doanh nhằm tăng doanh thu và hiệu quả phục vụ khách hàng…
