Thủ tướng Phạm Minh Chính cho rằng, người dân chưa thấy thuận tiện khi tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số; tỉ lệ xử lý hồ sơ trên môi trường mạng chưa cao; còn một số dịch vụ công trực tuyến mang tính hình thức, chưa thực chất.
